Amsterdamlılar İçin Webshop Cayma Hakkı
Amsterdam sakini olarak webshop cayma hakkı size online siparişi sebepsiz yere iptal etmek için 14 gün düşünme süresi tanır. Bu, webshop gibi uzaktan satışlarda yanlış alımlara karşı koruma sağlar. Bu yazıda kurallar, istisnalar ve uygulama hakkında tüm bilgileri, Amsterdamlı tüketicilere özel ipuçlarıyla bulacaksınız.
Cayma hakkının yasal dayanağı
Cayma hakkı, Burgerlijk Wetboek (BW), Kitap 6, bölüm 5.3.3'te (6:230m - 6:230p BW maddeleri) yer alır ve AB Yönergesi 2011/83/EU'ya dayanır. Webshop'lar satın almadan önce sizi bunda bilgilendirmek zorundadır, model formül dahil. Bunu yapmazlarsa düşünme süresi 12 aya + 14 güne uzar. Sorun yaşarsanız Amsterdam Mahkemesi'nde bunu talep edebilirsiniz.
14 gün düşünme süresini nasıl etkinleştirirsiniz?
Düşünme süresi, ürün tesliminden sonraki gün başlar (dijital ürünler/hizmetler için). Bir Amsterdam mağazasında dener gibi deneyebilirsiniz, fazla kullanılmadığı sürece. Hizmetlerde anlaşma anından itibaren başlar.
- Adım 1: Sipariş onayını kontrol ederek tam başlangıç tarihini öğrenin.
- Adım 2: 14 gün içinde e-posta, mektup veya sözlü olarak cayma bildirin.
- Adım 3: Caymadan sonraki 14 gün içinde ürünü iade edin veya mağazanın talimatlarını izleyin.
Amsterdam örneği: 1 Ekim'de bir ceket sipariş ediyorsunuz, 5 Ekim'de Jordaan'daki evinize ulaşıyor. 19 Ekim'e kadar cayabilirsiniz. Evde deneyip uymadığını görüyorsunuz. 15 Ekim'de e-posta atın, 20 Ekim'de iade: Mağaza 14 gün içinde paranızı iade eder.
Cayma hakkındaki istisnalar
Bazı ürünler 6:230p BW maddesine göre kapsam dışıdır. Webshop'lar bunu bildirmek zorundadır.
| Kategori | İstisna | Örnek |
|---|---|---|
| Hijyen | Mühür kırılmışsa iade edilemez | İç çamaşırı, bikini |
| Kişiselleştirilmiş | Özel yapım ürünler | İşlenmiş hediye |
| Bozulabilir | Taze ürünler | Pazar çiçekleri, yiyecekler |
| Dijital | Hemen indirilmiş ve hakkınızdan feragat ettiğiniz | Uygulama veya e-kitap |
| Hizmetler | Onayınızla tamamlanmış | Amsterdam'da bisiklet tamiri, süre bitmeden yapılmış |
Seyahat ve etkinlikler: özel kurallar
Ziggo Dome konser biletleri, otel rezervasyonları veya seyahatlerde fiyat tarih bağlıysa genellikle cayma hakkı yoktur (6:230p/1/i BW). Şartları her zaman kontrol edin.
Caymada haklar ve yükümlülükler
Haklarınız:
- Her şeyin iadesi, kargo ücreti dahil (iade masrafı size ait).
- İade alımından sonraki 14 gün içinde.
- Hafif izler kabul edilebilir, mağazada deneme gibi.
Yükümlülükleriniz:
- Ambalajı sağlam tutun.
- Takip kodlu gönderi kullanın.
- İade masraflarını kendiniz ödeyin, ücretsiz etiket yoksa (ör. Bol.com).
Örnek: Amsterdam webshop'undan 50€ ayakkabı + 5€ kargo. Cayma: 55€ iade. İade 6,50€ size ait, ama Coolblue gibi mağazalar etiket verir.
Webshop işbirliği yapmıyorsa?
Noter onaylı ihtar çekin. Cevap yoksa Tüketici ve Piyasa Otoritesi (ACM) veya Uyuşmazlık Çözüm Komisyonu'na bildirin. Amsterdam'da: Ücretsiz danışmanlık için Amsterdam Hukuk Danışma Merkezi'nden başlayın veya büyük taleplerde Amsterdam Mahkemesi'ne gidin. Online alışveriş hakkında daha fazla.
Sıkça sorulan sorular
Giyildikten sonra iade mümkün mü?
Evet, fiziksel Amsterdam mağazasında deneme gibi sınırlı kullanımda. Fazla aşınma varsa mağaza indirim yapabilir.
Cayma bilgisi yoksa?
Süre uzar: 12 ay + 14 gün. Site ekran görüntülerini saklayın.
Neden belirtmek zorunlu mu?
Hayır. Kolaylık için model formülü kullanın.
Marktplaats için geçerli mi?
Hayır, sadece profesyonel mağazalar. Amsterdam'daki bireyseller kapsam dışı, girişimci değilse.
Amsterdamlılar için ipuçları
Sorun yaşamamak için:
- Alışveriş öncesi şartları kontrol edin.
- Sipariş ve cayma bilgilerini ekran görüntüsü alın.
- AB model formülünü rijksoverheid.nl'den indirin.
- Thuiswinkel.org onaylı mağazaları seçin.
- Büyük ödemeleri kredi kartıyla yapın.
Amsterdamlı tüketicilerin güçlü hakları var: Hızlı hareket edin. Ücretsiz destek için Amsterdam Hukuk Danışma Merkezi veya Amsterdam Belediyesi tüketici lokali.
Yak. 1050 kelime, 2023 itibarıyla güncel. Kişisel danışmanlık? Amsterdam Hukuk Yardımı İletişim.