Amsterdam'da Yanlış Reklam ve Tüketiciyi Aldatma Uygulamaları
Yanlış reklam ve tüketiciyi aldatma uygulamaları, Amsterdam'da faaliyet gösteren işletmelerin tüketicileri bilinçli veya bilinçsiz olarak yanlış bilgilendirmeleriyle ilgili faaliyetlerdir. Ürün veya hizmetlerin kalitesi, fiyatı veya kökeni hakkında yanlış vaatler yapmak, Tüketicinin Hukukuna göre yasaktır. Amsterdamlı olarak, Amsterdam Hukuk Mahkemesi yoluyla satış sözleşmesini feshedebilme gibi güçlü haklara sahipsiniz.
Yanlış reklam ve tüketiciyi aldatma uygulamaları nelerdir?
Amsterdam'da yanlış reklam ve tüketiciyi aldatma uygulamaları, adil olmayan ticari uygulamalar kapsamındadır. Bu uygulamalar, ortalama tüketici – bir normal dikkatli Amsterdamlı – yi ürünlerin temel özellikleri hakkında yanlış bilgilendirerek kandırır. Bu, yanlış bilgiler, bilgi eksiklikleri veya var olmayan avantajların ima edilmesi yoluyla gerçekleşir.
İki ana türü vardır:
- Yanlış reklam: Sahte reklamlar, örneğin bir Amsterdam mağazasının '%100 organik' iddia etmesi ancak sertifikası olmaması.
- Bilgi gizleme: Albert Cuyp Pazarı'nda geçerliliği sadece bir gün olan bir teklifi bildirmemek.
Tüketici üzerindeki toplam izlenim önemlidir. Küçük beyaz yalanlar kabul edilebilir, ancak temel özellikler (fiyat, içerik, sürdürülebilirlik, haklar) hakkında yanlış bilgi vermek yasaktır.
Amsterdamlılar için Yasal Dayanak
Bu konuda yasal düzenleme, Bürgerlijk Wetboek (Bürgerlijk Wetboek) Kitap 6, Bölüm 3, Bölüm 2 (maddeler 6:193a-6:193f) altında yer almaktadır ve AB Direktifi 2005/29/EG üzerine kuruludur. Ana maddeler:
- Madde 6:193a BW: Gerçek özellikler hakkında yanlış bilgi.
- Madde 6:193b BW: Reklamlar da dahil olmak üzere toplam izlenim yoluyla kandırma.
- Madde 6:193c BW: 31 yasak uygulama, örneğin 'Amsterdam'da son!' gibi sahte kıtlık veya ödenmiş yorumlar.
- Madde 6:194 BW: İlgili agresif yöntemler.
Tüketici ve Pazar Kurumu (ACM) 900.000 €'ya kadar ceza veya %10'luk satış geliri cezası verebilir. Amsterdam'da, yerel pazarlar için Amsterdam Belediyesine şikayet edebilir ve Amsterdam Hukuk Mahkemesinde tazminat davası açabilirsiniz.
Amsterdam Örnekleri
Jordaan Pazarı'nda 'doğal' bir şampuan satın alırsanız ancak içinde kimyasal maddeler varsa, bu madde 6:193a, 1. fıkra, a. bent kapsamında içerik hakkında yanlış bilgi vermektir. Ya da bir çevrimiçi mağaza 'Amsterdam'da ücretsiz teslimat' vaat ediyor ancak 10 € ek ücret alıyor.
Şehrin tipik örnekleri:
- Doğu Amsterdam'daki bir süpermarket, şişirilmiş bir fiyattan '%50 indirim' iddia ediyor.
- Amsterdam Kuzey'deki bir araba satıcısı, yüksek kilometre sayısına rağmen bir kullanılmış aracı 'yeni gibi' tanıtıyor.
- Yerel lokanta platformlarındaki sahte yorumlar.
Amsterdam'da Yanlış Reklam vs. Agresif Uygulamalar Karşılaştırması
| Özellik | Yanlış Reklam Uygulamaları | Agresif Uygulamalar |
|---|---|---|
| Odak | Yanlış veya gizlenmiş bilgi | Zorlama (tehdit, ısrarcılık) |
| Örnek | Amsterdam'daki bir mağazada 'sürdürülebilir' iddia etmesi ancak kanıt olmaması | Batı'da kapıdan kapıya satış yapan bir satıcı, gitmemek için baskı yapıyor |
| Yasa | Madde 6:193a-193c BW | Madde 6:193e-193f BW |
| Sonuç | Sözleşme feshi veya tazminat talebi | Sözleşmenin geçersiz sayılması |
Amsterdam Tüketicisi Olarak Haklarınız
Mağdur oldunuz mu? Şunları yapabilirsiniz:
- Satışı feshedebilir (madde 6:193j BW) ve paranızı geri alabilirsiniz.
- Tazminat talep edebilirsiniz.
- Tartışma Komisyonu, Amsterdam Hukuk Penceresi için danışmanlık veya Amsterdam Hukuk Mahkemesine başvurabilirsiniz.
- ACM veya Amsterdam Belediyesine şikayet edebilirsiniz.
Süresi: Mağduriyetin keşfedilmesinden itibaren üç yıl.
Amsterdam İşletmelerinin Yükümlülükleri
İşletmeler şeffaf olmalıdır:
- Tüm bilgileri önceden vermek.
- Yorumları kontrol etmek ve sahte olanları kaldırmak.
- KDV ve masrafları dahil fiyatları göstermek (madde 6:123 BW).
Uygunsuzluklar, cezalar, davalar ve itibar kaybına yol açar.
Uygulama ve Sonuçları
ACM, 2023 yılında Amsterdam'daki bir çevrimiçi mağazaya sahte teklifler nedeniyle 150.000 € ceza verdi. Tüketici Birliği de eylemler başlatıyor. Amsterdam Hukuk Mahkemesinde, kanıtlarla Amsterdamlılar genellikle kazanır.
Amsterdamlılar İçin Sıkça Sorulan Sorular
Gizli indirim her zaman yanlış mı?
Hayır, ancak eski fiyat yapay olarak yüksekse. ACM kontrolü: Son 30 gün içinde en düşük fiyatın üzerinde olmamalı.
Çevrimiçi yanlış reklam sonrası iptal edebilir miyim?
Evet, 14 gün iptal hakkı + fesih. Amsterdam sitesinin ekran görüntülerini sakla.
İşletme iflas ettiyse?
Tahsildar aracılığıyla talep edebilirsiniz, ancak başarı sınırlıdır. ACM ve Amsterdam Hukuk Penceresine bildirin.
Yeşil yıkama yanlış reklam mı?
Evet, 'klima nötr' iddia etme ancak kanıt olmaması madde 6:193a, e. bent kapsamındadır.
Amsterdamlılar İçin İpuçları
Problemleri önlemek için:
- Onay belgeleri (örn. Ev Alışverişi Güvence Belgesi veya Web Mağazası Güvence Belgesi) kontrol edin.
- Amsterdam Hukuk Penceresinden ücretsiz danışmanlık alın.
- Yorumları eleştirel olarak okuyun ve yerel uygulamalarla fiyatları karşılaştırın.
- Şüphe durumunda Amsterdam Belediyesi veya ACM'ye bildirin.