ODR Platformu: AB'de çevrimiçi uyuşmazlıklar Amsterdamlılar için

ODR Platformu: AB'de çevrimiçi uyuşmazlık çözümü Amsterdamlılar için

ODR platformu (Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü), Amsterdam sakinlerinin çevrimiçi alışverişlerden kaynaklanan uyuşmazlıkları ücretsiz bir şekilde Avrupa dijital portalı üzerinden bildirebileceği ve çözebileceği bir araçtır. Bu platform, AB'deki yetkili uyuşmazlık çözüm organlarına yönlendirme yapan merkezi bir noktadır ve Amsterdam Mahkemesi'ne gitmeyi gerektirmez. Özellikle diğer AB ülkelerindeki web sitelerinden (örneğin Berlin'den gelen arızalı bir ürün) sorun yaşayan Amsterdamlılar için idealdir.

ODR ne anlama gelir ve tam olarak ne yapar?

ODR, Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü anlamına gelir. Avrupa Komisyonu tarafından yönetilen bu portal, Amsterdam'daki alıcılar ile çevrimiçi mal veya hizmet satan satıcılar arasındaki çatışmalarda destek sağlar. Hızlı, uygun maliyetli ve uluslararası çözüm odaklıdır; Amsterdam Mahkemesi'nde pahalı işlemlere gerek duymaz. 2016'dan beri AB kuralları, web sitelerinin ODR platformuna bağlantı (ec.europa.eu/odr) koymasını zorunlu kılar.

Amsterdam'da ODR platformunun yasal temeli

Temel, tüketiciler için çevrimiçi uyuşmazlık çözümü hakkındaki Yönetmelik (AB) nr. 524/2013'tür; bu, Hollanda ve dolayısıyla Amsterdam'da doğrudan geçerlidir. Şunlara zorunluluk getirir:

• Web mağazalarının net bir ODR bağlantısı göstermesi (Madde 19).
• Tüketicilerin öncelikle uzlaşmacı çözüm denemesi (Madde 9).
• Uyuşmazlık çözüm organlarının bağımsız ve şeffaf çalışması (Madde 6-8).

Amsterdam'da bunu Haksız Ticari Uygulamalar Yasası ve Tüketici Hakları Direktifi Uygulama Yasası destekler. İhlallerde cezalar Tüketici ve Piyasa Otoritesi (ACM) tarafından kesilir. Yerel danışmanlık için: Amsterdam Hukuk Danışma Ofisi ücretsiz yardım sunar.

ODR platformu pratikte: Amsterdamlılar için adım adım rehber

Platform sezgiseldir ve Hollandaca mevcuttur. İşte adımlar:

1. Şikayeti başlatın: DigiD veya e-posta ile giriş yapın, uyuşmazlık bilgilerini, satıcı detaylarını ve Amsterdam post kutunuzdan fatura gibi kanıtları formda belirtin.
2. Satıcıyı dahil edin: Mağaza davet alır ve 30 gün içinde yanıt verip bir çözüm organı seçer.
3. Yönlendirme: Onaylanmış bir kurumu seçin, örneğin Hollanda Uyuşmazlık Komisyonu veya AB'deki başka bir ADR organı.
4. Çözüm: Sohbet, e-posta veya video yoluyla çözülür, genellikle 90 gün içinde.
5. Karar: Tüketici için bağlayıcı değildir, girişimci için genellikle bağlayıcıdır.

Tamamen çevrimiçi ve bildirim ücretsizdir.

Amsterdam uygulamalarından örnekler

• Örnek 1: Bir Amsterdamlı Alman sitesinden bisiklet sipariş eder, ancak hasarlı gelir. ODR üzerinden reddedilince Alman bir kuruluş 2 ayda yenisini sağlar.
• Örnek 2: Fransız rezervasyon sitesi seyahat sigortası vermez. ODR, Hollanda Seyahat Uyuşmazlık Komisyonu'na yönlendirir: Amsterdam-Güney'den mağdur €500 tazminat alır.
• Örnek 3: İtalyan moda web sitesinden teslimat yok? ODR, AB kuruluşu aracılığıyla iade sağlar, A10 Halka Yolu'ndan Milano'ya gitmeden.

Bu, ODR'nin Amsterdamlıların uluslararası sorunlarını nasıl çözdüğünü gösterir.

Amsterdamlı tüketiciler için ODR'de haklar ve yükümlülükler

Haklarınız:

• Ücretsiz bildirim ve yönlendirme.
• Çözüm organı tarafından çeviri (Madde 14).
• GDPR ile gizlilik.
• Memnuniyetsizlikte Amsterdam Mahkemesi'ne özgürce başvurma.

Yükümlülükleriniz:

• Önce satıcıyla doğrudan iletişime geçin.
• Tam bilgi sağlayın.
• Aktif katılın.

Mağazalar yaptırımla karşılaşır; daha fazla bilgi için Amsterdam Belediyesi veya Amsterdam Hukuk Danışma Ofisi'ne danışın.

Karşılaştırma: ODR ile Amsterdam'daki yerel alternatifler

ODR, AB işleri için en iyisidir. Ayrıca Amsterdam tüketici hukuku ve Uyuşmazlık Komisyonu'nu inceleyin.

Amsterdamlılar için ODR platformu SSS