Ürün Uygunluğu
Amsterdam'da ürün uygunluğu, tüketici hukukunun temel unsurlarındandır. Kalverstraat'taki mağazalardan veya Jordaan'daki evinize teslim edilen online alışverişlerden satın aldığınız ürünlerin, makul kalite, miktar, işçilik ve satıcı bilgileri beklentilerini karşılamasını sağlar. Uygunsuzluk durumunda Amsterdamlı tüketici olarak onarım veya fiyat indirimi gibi çözümlerden yararlanabilirsiniz. Bu Amsterdam sakinleri için hazırlanan makale, kuralları, haklarınızı ve pratik adımları, Amsterdam Hukuk Danışma Ofisi gibi yerel kurumların desteğini de içerecek şekilde ele almaktadır.
Ürün Uygunluğunun Yasal Dayanağı
Uygunluk kuralları, Medeni Kanun (BW), Kitap 7, Başlık 5, Bölüm 3'te (7:17'den 7:23'e BW maddeleri) yer almaktadır. 1 Ocak 2022'den itibaren Dijital İçerik ve Hizmetler Uygulama Yasası ile AB Direktifi 2019/771'e dayalı olarak daha katı hale gelmiştir. Amsterdam'daki satıcılar, kanallarda kullanılacak bir bisikletten ev elektroniğine kadar ürünlerin teslim anında uygunluk şartlarını karşıladığını garanti etmek zorundadır.
BW m. 7:17/1'in başlıca şartları:
- Ürün, satış sözleşmesindeki tanımı karşılar.
- Benzer ürünlerin kullanımına uygundur.
- Doğru miktar, ölçü ve durumda teslim edilir.
- Aksesuarlar ve kullanım kılavuzları dahildir.
- Dijital ürünlerde süre boyunca güncellemeler sağlanır.
Amsterdam'da Marktplaats gibi ikinci el alımlarda beklentiler daha düşüktür, ancak bilinen kusurlar bildirilmelidir (BW m. 7:17/3).
Uygunluk Şartlarının Açıklanması
Bu şartlar ölçülebilir niteliktedir, ancak fiyat, marka ve tanıtıma göre değişir. 1000 €'luk üst düzey bir Amsterdam bütçe mağazasından alınan ucuz modele göre daha dayanıklı olmalıdır.
Uygulama Örnekleri
- Normal kullanım: De Pijp süpermarketinden alınan bir buzdolabı sızdırmadan dondurmalıdır.
- Özel amaç: Amsterdam yağmuru için belirttiğiniz sağlam bir ceket su geçirmez olmalıdır (BW m. 7:17/1 b).
- Reklam: Bijenkorf'teki etiket veya ilanlardaki iddialar bağlayıcıdır (BW m. 7:17/2).
Amsterdam Uygulamalarından Örnekler
Diyelim ki Negen Straatjes'teki bir dükkandan 500 €'ya espresso makinesi aldınız ve üç gün sonra sızdırmaya başladı: Temel kullanıma uymadığı için uygunsuzluk.
Örnek 2: Koningsdag için online 42 numara takunya sipariş ettiniz ama 43 numara geldi. Yanlış teslimat = uygunsuz.
Örnek 3: Amsterdam bayisinden fren sorunu bildirilmemiş ikinci el scooter. Bildirim zorunlu, aksi halde uygunsuz.
Uygunsuzluk Durumunda Haklarınız
Kusur halinde remedies'i siz seçersiniz (BW m. 7:21), şu sırada:
- Onarım veya değişim: Ücretsiz ve sorunsuz.
- Fiyat indirimi.
- Fesih ile tam iade.
Bu, uygulamalar veya yazılımlar için de geçerlidir. Kasıt veya ağır ihmalde tazminat talep edebilirsiniz (BW m. 7:23). Amsterdam'daki uyuşmazlıklarda: Önce Amsterdam Hukuk Danışma Ofisi'ne başvurun veya Amsterdam Mahkemesi'ne gidin.
Satıcıların Yükümlülükleri
Satıcılar:
- Kusurları hızla gidermelidir.
- İlk iki yılda kanıt sunmalıdır (iki yıl içinde uygunsuzluk varsayımı, BW m. 7:18).
- Amsterdam web siteleri için iki yıl uygunluk garantisi.
Süreler ve Zamanaşımı
Yeni ürünler için en az iki yıl (BW m. 7:18); ikinci el için daha kısa, ancak altı aydan az değil. Keşiften itibaren iki ay içinde bildirin (BW m. 7:23a).
Fark: Ürün Uygunluğu vs. Garanti
Uygunluk yasayla zorunludur; garanti ekstralardır. Özet:
| Yön | Ürün Uygunluğu | Garanti |
|---|---|---|
| Temel | Yasal (BW m. 7:17 vd.) | İsteğe bağlı, genellikle markaya özgü |
| Süre | 2 yıl yeni, kanıt yükü satıcıda | Değişken, örn. 2-5 yıl |
| Şartlar | Beklenen performans | Ek vaatler |
| Çözümler | Onarım, indirim vb. | Poliçeye göre |
Daha fazla bilgi? Uygunluk ve Garanti makalemizi inceleyin.
Amsterdam İçin Sık Sorulan Sorular
Ürün için şikayet etmekte geç mi kaldınız?
İki ay içinde bildirin (BW m. 7:23a), yoksa hak kaybı riski, satıcı bilmiyorsa. Tavsiye için Amsterdam Hukuk Danışma Ofisi'ne gidin.
Amsterdam'da ikinci el için geçerli mi?
Evet, daha düşük şartlarla. Bildirilmemiş kusurlar iki yıllık kurala tabidir.
Hemen iade talep edebilir miyim?
Hemen değil; önce onarımı deneyin. Büyük sorunlarda istisna. Anlaşmazlıkta Amsterdam Mahkemesi karar verir.
Amsterdam'a yurtdışından online?
AB web siteleri: Aynı kurallar. AB dışı: Şartları kontrol edin. Belediye Amsterdam veya ECC'den yardım alın.
Amsterdamlılar İçin İpuçları
Sorun yaşamayın:
- Yerel mağazalarda veya online incelemeleri ve özellikleri kontrol edin.
- Fişleri saklayın ve sorunları fotoğraflayın.
- Kanıtla e-posta ile yazılı şikayet edin.
- AB sorunları için Avrupa Tüketici Merkezi'ni kullanın.
- Ücretsiz yardım için: Amsterdam Hukuk Danışma Ofisi veya Amsterdam Mahkemesi prosedürü.
İlgili konular: Amsterdam'da tüketici hakları.