Amsterdam'da tüketiciler için değiştirme hakkı
Amsterdam'da tüketiciler için değiştirme hakkı, Hollanda tüketici hukuku kapsamında temel koruma sağlar. İkametiniz Amsterdam'da ise, ürün makul beklentilerinizi karşılamıyorsa arızalı ürünü yeni ve eşdeğer bir ürünle değiştirebilirsiniz. Bu, uygunluk dışı durumlarda geçerlidir ve yasal olarak belirlenmiş katı bir çözüm hiyerarşisine tabidir.
Amsterdam'da ikame teslim için yasal dayanak
Değiştirme hakkı, Burgerlijk Wetboek (BW) Kitap 7, Başlık 1, Bölüm 3.3'te (yükümlülüklerin yerine getirilmesi) yer alır. İlgili maddeler şunlardır:
- Art. 7:17 BW: Ürün beklenen niteliklere sahip değilse uygunluk dışı oluşur.
- Art. 7:21 BW: Çözüm sırası: Önce onarım veya değiştirme, sonrasında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme.
- Art. 7:23 BW: Tüketici çözümü seçer, aşırı maliyetler hariç.
Bu hükümler AB Yönergesi 2019/771'den kaynaklanır. 1 Ocak 2022 itibarıyla yeni satın alımlarda en az 2 yıl zorunlu garanti geçerlidir (art. 7:18/1 BW). Amsterdam'daki mağazalardan alınan ikinci el ürünler için ise anlaşmaya varılmış daha kısa süre uygulanır.
Amsterdam'da ne zaman değiştirme hakkınız var?
Uygunluk dışı durumlarda değiştirme talep edebilirsiniz:
- Ürün reklam veya satış sözleşmesindeki açıklamadan sapıyorsa.
- Normal ömrünü tamamlamıyorsa (ör. birkaç ay sonra çöken bir dizüstü bilgisayar).
- Standart kullanım veya belirttiğiniz amaca uygun değilse.
Kusur teslimat anında mevcut olmalıdır, sonradan fark etseniz bile. İspat yükü sizdedir, ancak 6 ay (veya pahalı mallarda 1 yıl) sonra yük satıcıya geçer (art. 7:18/2 BW).
Çözüm sırası
Yasa net bir öncelik belirler:
- Onarım veya değiştirme, sizin tercihinizle.
- İmkânsız veya aşırı maliyetliyse: Bedel indirimi veya satış sözleşmesinin feshi.
Değiştirme her zaman ücretsizdir, nakliye ve kurulum dahil.
Amsterdam'dan pratik örnekler
Örnek 1: Akıllı telefon
Nieuwendijk'teki bir mağazadan 800 €'ye yeni bir akıllı telefon alıyorsunuz. 3 ay sonra şarj olmuyor. Uygunluk dışı! Yeni model için değiştirme talep edin; satıcı bunu keyfi reddedemez.
Örnek 2: Çamaşır makinesi
Amsterdam'daki bir ikinci el dükkanından alınan çamaşır makinesi 4 ay sonra üretim hatasından bozuluyor. Minimum 3 aylık garanti süresi içindeyse ve hızlı bildirirseniz değiştirme hakkınız var.
Örnek 3: Giyim
Kalverstraat'taki bir butikten alınan ceket iki yıkamadan sonra yırtılıyor. Kusurlu malzeme varsa değiştirme talep edebilirsiniz; aşırı kullanımda değil.
Amsterdamlı tüketici olarak haklarınız ve yükümlülükleriniz
Haklarınız
- Değiştirme veya onarımı kendiniz seçin (art. 7:21 BW).
- Tamamen ücretsiz, fazla uğraştırmadan.
- Değiştirme başarısız olursa tam iade ile sözleşmeden dönme.
Yükümlülükleriniz
- Kusuru hemen bildirin (makul süre içinde, art. 7:23 BW).
- Satıcının onarım veya değiştirme girişiminde bulunmasına izin verin.
- Fişleri saklayın ve kusuru belgeleyin (fotoğraf, video).
Onarım mı değiştirme mi: Karşılaştırma
| Yön | Onarım | Değiştirme |
|---|---|---|
| Maliyet | Ücretsiz | Ücretsiz, yeni ürünle |
| Süre | Genelde daha kısa | Teslimat nedeniyle daha uzun |
| Uygun olduğu | Küçük sorunlar | Ciddi veya tekrarlayan kusurlar |
| Tercihiniz | Evet, makul ise | Evet, büyük sorunlarda |
Amsterdam'da tüketici hakları hakkında sık sorulan sorular
Değiştirmeden önce onarımı denemek zorunda mıyım?
Hayır, mantıklıysa doğrudan değiştirme isteyebilirsiniz. Satıcıya şans verin (art. 7:21 BW). Orantısız maliyet durumunda sözleşmeden dönmeye geçin.
Bu internet mağazaları için geçerli mi?
Evet, tüm profesyonel satıcılar için, online dahil (art. 7:17 BW). Uzaktan satışlarda ayrıca 14 gün cayma hakkı var, uygunluk dışı ayrı.
Satıcı reddediyor: Ne yapmalıyım?
Noter onaylı ihtarname gönderin. ACM'ye, Uyuşmazlık Komisyonu'na, Amsterdam Hukuk Danışma Ofisi'ne veya Amsterdam Mahkemesi'ne başvurun. Deliller belirleyicidir.
Ne kadar sürede bildirmeliyim?
Fark ettikten sonra 2 ay içinde, tercihen hemen. 6 ay sonra satıcı teslimatta kusur olmadığını ispatlar.
Amsterdamlılar için ipuçları
- Kapsamlı belgeleyin: Fotoğraflar, tarihler ve yazılı iletişim (e-posta/mektup).
- Garanti kontrolü: Yasal hak fabrika garantisinden üstündür.
- Yardım alın: ConsuWijzer'ı arayın veya Amsterdam Hukuk Danışma Ofisi'ne gidin, ücretsiz danışmanlık için. Uyuşmazlıklarda: Amsterdam Mahkemesi.
- Daha fazla okuyun: Amsterdam değiştirme hakkı, Amsterdam yasal garanti.