Amsterdamlılar için şikayet ve itiraz arasındaki fark

Şikayet ve itiraz arasındaki fark

Sosyal güvenlik alanında, örneğin UWV, SVB veya Amsterdam Belediyesi'nde, hizmete ilişkin bir şikayet yapabilir veya ödenek kararınıza karşı bir itirazda bulunabilirsiniz. Bu ayrım çok önemlidir: Şikayet prosedürü kapsar, itiraz ise kararın özünü. Yanlış seçim gecikmelere yol açar. Bu Amsterdamlılara yönelik makale, şikayet itiraz farkını yerel örnekler ve Amsterdam Hukuk Danışma Ofisi tavsiyeleriyle açıklar.

Şikayet nedir?

Şikayet, UWV, SVB veya Amsterdam Belediyesi gibi kurumların hizmet sunumunu kapsar. Örnekler: Yavaş işlem, kötü iletişim veya kaba personel. Amaç daha iyi hizmettir, karar değişikliği değil. Şikayetler yerel şikayet masası tarafından ele alınır ve genellikle özür veya küçük bir jestle sonuçlanır, nadiren para iadesi olur.

Amsterdam için ilgili örnekler:

• UWV'yi WW ödenekleriniz için ararsınız ama bilgi verilmeden uzun süre bekletilirsiniz.
• Amsterdam Belediyesi çalışanı, sosyal yardım görüşmesinde kısa keser.
• SVB, AOW hakkında yanlış mektup gönderir ve şehirde stres yaratır.

İtiraz nedir?

İtiraz, ödenek reddi veya değişikliği gibi içerikli bir karara karşı resmi bir adımdır. Genel İdare Hukuku Kanunu (Awb) uyarınca yeniden değerlendirme talep etme hakkınızdır. Bu, düzeltme, geriye dönük ödeme ve gerekirse Amsterdam Mahkemesi'nde temyize yol açabilir.

Örnekler:

• UWV Hastalık Yasası ödeneklerinizi reddeder; Amsterdam'daki iş nedeniyle iş göremezliğiniz için itiraz edin.
• Amsterdam Belediyesi sosyal yardımınızı kısar; yarı zamanlı iş gelirinize dair kanıtla itiraz edin.
• SVB çocuk ödeneğini reddeder; çocuğunuza bakım için doktor raporuyla itiraz edin.

Özet tablo: En önemli farklar

Amsterdamlılar için şikayet itiraz farkı özeti:

Yasal dayanak

Kurallar Genel İdare Hukuku Kanunu (Awb)'nda yer alır:

• Şikayetler: Awb 9.2. bölüm (md. 9:1-9:16). Her kurumun bir yönetmeliği var, örneğin Amsterdam Belediyesi Şikayet Yönetmeliği.
• İtirazlar: Awb 6.1. bölüm (md. 6:1 vd.) ve 7:1 vd. Sosyal yardım için: Amsterdam Belediyesi Katılım Yasası.

Aynı konu için hem şikayet hem itiraz yapılamaz (Awb md. 9:6); bilinçli seçim yapın.

Amsterdam'dan pratik örnekler

Örnek 1: UWV'de şikayet
Amsterdamlı Lisa de Vries, WIA dosyası için 50 dakika telefonda bekler ve bağlantı kesilir. Çevrimiçi şikayet masasından şikayet eder; 4 hafta içinde özür ve daha kısa bekleme sözü alır.

Örnek 2: Amsterdam Belediyesi'nde itiraz
Mohammed Jansen, iddia edilen kaçak iş nedeniyle sosyal yardımı azalır. 6 hafta içinde banka dekontlarıyla itiraz eder. 12 hafta sonra belediye ödeneği geriye dönük düzeltir.

Örnek 3: Yanlış yol
Amsterdamlı Fatima Boer, WIA reddi için şikayet eder. Şikayet masası itiraza yönlendirir, haftalar harcar. İpucu: Konuyu kontrol edin!

Haklarınız ve yükümlülükleriniz

Haklar:

1. Şikayet: 12 hafta içinde yanıt (Awb md. 9:10).
2. İtiraz: Duruşma mümkün, 6-13 hafta karar, gecikmede ceza tazminatı (Awb md. 7:10).
3. Düşük gelirliler için ücretsiz Amsterdam Hukuk Danışma Ofisi desteği.
4. Anonim şikayet olur, itiraz olmaz.

Yükümlülükler:

• İtiraz 6 hafta içinde (Awb md. 6:7); katı süre!
• İyi gerekçelendirin.
• Şikayet: Somut tarif edin.

Sıkça sorulan sorular

İpuçları ve öneriler

1. Karar mektubunda 'itiraz' veya 'şikayet' kısmını kontrol edin.
2. Portalları kullanın: Amsterdam Belediyesi itiraz formu, UWV çevrimiçi.
3. Her şeyi saklayın: Posta, e-postalar, ekran görüntüleri.
4. Ücretsiz kontrol için Amsterdam Hukuk Danışma Ofisi'ne danışın.