Klacht Indienen bij Verhuurder

Een Klacht Indienen

Als u ontevreden bent over uw verhuurder of woningcorporatie, kunt u een klacht indienen. Een goede klacht kan leiden tot een oplossing. Het is ook een belangrijke stap voordat u verdere juridische stappen zet.

Soorten Klachten

Klacht Over	Waar Indienen	Voorbeeld
Onderhoud	Reparatiedienst verhuurder	Lekkage niet verholpen
Service	Klantenservice	Niet teruggebeld
Medewerker	Klachtencoördinator	Onbeleefde behandeling
Beleid	Directie/bestuur	Huurverhoging
Procedure	Klachtencommissie	Afwijzing woningruil

Hoe Klacht Indienen?

1. Mondeling: Bel of bezoek de verhuurder
2. Schriftelijk: Per brief of e-mail
3. Online: Via klantenportaal of formulier

Tips voor een Goede Klacht

Klachtencommissie

Veel corporaties hebben een klachtencommissie:

• Onafhankelijke beoordeling
• Na afwijzing interne klacht
• Advies of bindende uitspraak
• Geen kosten voor huurder

Na de Klacht

Als uw klacht niet wordt opgelost:

• Huurcommissie (bij huurprijs, gebreken)
• Kantonrechter (bij geschillen)
• Woonbond (advies en ondersteuning)
• Ombudsman (bij overheidsinstanties)

Hoe lang mag de verhuurder erover doen?

Een redelijke termijn is 6 weken. Complexe klachten kunnen langer duren, maar u moet op de hoogte worden gehouden.

Wat als mijn klacht wordt afgewezen?

U kunt naar de klachtencommissie of direct naar de Huurcommissie of rechter, afhankelijk van het onderwerp.

Kan ik anoniem klagen?

Dat is lastig, want de verhuurder moet weten wie klaagt om actie te ondernemen. Wel kunt u vertrouwelijkheid vragen.

Veelgestelde vragen

Wat zijn mijn rechten als huurder?

Als huurder heb je recht op een veilige en schone woning, bescherming tegen onredelijke huurverhogingen, en het recht om een eerbieding te eisen als de woning niet geschikt is voor bewoning.

Kan de verhuurder zomaar de huur verhogen?

Nee, huurverhogingen zijn aan strikte regels onderworpen. De verhuurder moet ten minste twee maanden van tevoren schriftelijk opzeggen en mag de huur niet meer verhogen dan wettelijk is toegestaan.

Wat gebeurt er met mijn borg?

De borgsom moet door de verhuurder op een bankrekening worden gestort en moet na beëindiging van de huurovereenkomst binnen 30 dagen worden terugbetaald, tenzij er schadeclaims zijn.

Hoe kan ik mijn huur opzeggen?

Je kunt je huur opzeggen met inachtneming van de opzegtermijn die in je huurcontract is vastgesteld. Dit moet meestal schriftelijk worden gedaan.

Wat kan ik doen als de woning niet in goede staat is?

Je kunt eerst schriftelijk aan de verhuurder verzoeken de schade te repareren. Als hij dit niet doet binnen een redelijke termijn, kun je zelf de reparatie laten uitvoeren en de kosten verrekenen met de huur.

## Veelgestelde vragen **Hoe dien ik een klacht in bij mijn verhuurder als mondelinge klachten niet werken?** Als mondelinge klachten geen resultaat opleveren, dien je een schriftelijke klacht in via e-mail of brief. Vermeld duidelijk het probleem, data, eerdere contactpogingen en je verwachte oplossing. Stuur de klacht naar de juiste afdeling (bijv. klachtencoördinator of directie) en vraag om een schriftelijke bevestiging. Bewaar kopieën van alle correspondentie. Bij geen reactie binnen 6 weken kun je escaleren naar de klachtencommissie of Huurcommissie. **Wat moet ik doen als mijn verhuurder niet reageert op mijn klacht binnen 6 weken?** Als de verhuurder niet reageert binnen 6 weken, kun je de klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie van de woningcorporatie. Deze commissie beoordeelt de klacht kosteloos en kan een advies of bindende uitspraak doen. Bij geschillen over huurprijs of gebreken kun je direct naar de Huurcommissie stappen. Voor juridische geschillen is de kantonrechter een optie. **Kan ik de huur verlagen als de verhuurder onderhoudsproblemen niet oplost?** Ja, bij ernstige gebreken die de bewoning belemmeren, kun je de huur verlagen via de Huurcommissie. Dit heet huurprijsverlaging. Je moet eerst schriftelijk de verhuurder om herstel vragen met een redelijke termijn. Als dit niet gebeurt, kun je een verzoek indienen bij de Huurcommissie. Zij beoordelen of de huurverlaging terecht is en stellen eventueel een lagere huurprijs vast. **Wat zijn de stappen als mijn klacht over een medewerker van de verhuurder wordt afgewezen?** Als je klacht over een medewerker wordt afgewezen, vraag dan schriftelijk om een gemotiveerde afwijzing. Vervolgens kun je de klacht voorleggen aan de klachtencommissie van de woningcorporatie. Deze commissie beoordeelt de klacht onafhankelijk. Bij blijvende onvrede kun je contact opnemen met de Woonbond voor advies of, bij ernstige misstanden, de ombudsman inschakelen. **Hoe zorg ik ervoor dat mijn klacht serieus wordt genomen?** Een goede klacht is duidelijk, feitelijk en actiegericht. Beschrijf het probleem concreet met data, foto’s of getuigen. Vermeld wat je verwacht (bijv. reparatie binnen 2 weken) en stel een redelijke termijn. Stuur de klacht schriftelijk en vraag om bevestiging. Bij geen reactie, herinner de verhuurder schriftelijk. Bewaar alle bewijsstukken voor eventuele vervolgstappen. **Wat zijn de kosten als ik naar de Huurcommissie of rechter stap?** De Huurcommissie is gratis voor huurders bij geschillen over huurprijs, servicekosten of gebreken. Voor andere zaken, zoals ontbinding van de huurovereenkomst, kunnen kosten gelden. Bij de kantonrechter betaal je griffierechten (ca. €100-€300), maar bij een laag inkomen kun je rechtsbijstand aanvragen. De Woonbond biedt vaak gratis advies en ondersteuning. **Kan ik een klacht indienen als ik een tijdelijk huurcontract heb?** Ja, ook met een tijdelijk huurcontract heb je recht op een goed onderhouden woning en correcte behandeling. Je kunt gewoon een klacht indienen bij de verhuurder. Bij ernstige problemen (bijv. onbewoonbaarheid) kun je zelfs de huurcommissie of rechter inschakelen. Let op: bij tijdelijke contracten gelden soms andere regels voor opzegging, dus raadpleeg de Woonbond voor advies. ### TL;DR Een klacht indienen bij je verhuurder begint met een duidelijke, schriftelijke melding met feiten en verwachtingen. Reageert de verhuurder niet binnen 6 weken? Escaleren naar de klachtencommissie, Huurcommissie of rechter is mogelijk. Bij onderhoudsproblemen kun je soms de huur verlagen. Bewaar altijd bewijs en vraag om schriftelijke bevestigingen. ### Key Takeaways - Dien klachten altijd schriftelijk in met duidelijke feiten, data en verwachtingen voor een effectieve afhandeling. - Een verhuurder heeft maximaal 6 weken om te reageren; bij geen oplossing kun je escaleren naar de klachtencommissie of Huurcommissie. - Bij ernstige gebreken kun je huurverlaging aanvragen via de Huurcommissie, mits je eerst de verhuurder om herstel hebt gevraagd. - Bewaar alle correspondentie en bewijsstukken (foto’s, e-mails) voor eventuele juridische stappen. - De Woonbond en Huurcommissie bieden gratis advies en ondersteuning bij geschillen met je verhuurder.