السلوكية لمعالجة الأضرار الجسدية (GBL): ماذا تتوقع؟ | أمستردام

ليست قانوناً، لكنها معيار

السلوكية لمعالجة الأضرار الجسدية ليست تشريعاً. إنها مدونة ذاتية التنظيم يتم اعتمادها والالتزام بها من قبل عدد كبير من مقدمي الخدمات: شركات التأمين، المحامين، مكاتب معالجة الأضرار الجسدية، خبراء العمل، ومقدمي خدمات إعادة التأهيل.

هذا التمييز مهم من الناحية العملية. لا يمكنك مطالبة المحكمة بتنفيذ السلوكية كما تفعل مع الالتزام القانوني. لكن السلوكية تمثل معياراً واسع القبول لما يشكل سلوكاً لائقاً، وهذا المعيار يؤخذ في الاعتبار عند تقييم كيفية تصرف أحد الأطراف.

مضمون القواعد العشر للسلوكية

تتكون السلوكية من عشر قواعد سلوكية. ويمكن تلخيص الخيط الأحمر فيها في أربعة مبادئ أساسية:

• المصاب هو المركز. المعالجة موجودة من أجل الشخص المصاب، وليس العكس.
• التواصل يجب أن يكون مفهومًا. يتم شرح ما يحدث ولماذا بلغة يمكنك فهمها.
• الشفافية والاحترام بين الأطراف، حتى عند الخلاف. الخلاف حول التعويض أمر طبيعي؛ لكن المعاملة غير اللائقة ليست كذلك.
• تسوية الأضرار يجب أن تتم بكفاءة. التأخير بدون سبب ليس جزءاً منها.

كيف يمكنك الاستفادة منها في قضيتك الخاصة

تمنحك السلوكية لغة للتعبير عن أمور قد تبدو غامضة بخلاف ذلك. بدلاً من قول "لا أشعر بأنني أُؤخذ على محمل الجد"، يمكنك الإشارة إلى أن المعالج قد التزم بالسلوكية وأن تصرفاته لا تتوافق معها: عدم الرد على الرسائل، القرارات دون تفسير، أو أسلوب لا معنى له.

إذا تعثرت الأمور، فهناك طريقتان. يمكنك تقديم شكوى إلى المنظمة نفسها – معظم الملتزمين بالسلوكية لديهم نظام للشكاوى. وإذا كانت المنظمة تحمل علامة الجودة الوطنية للأضرار الجسدية، فسيتم تقييم الالتزام بالسلوكية بشكل دوري؛ انظر صفحتنا حول علامة الجودة الوطنية للأضرار الجسدية.

تحقق مما إذا كان معالجك يتبع السلوكية

قبل أن تستعين بممثل لمصالحك، من المفيد أن تسأل عما إذا كان يلتزم بالسلوكية وما إذا كان مسجلاً في سجل De Letselschade Raad. هذا ليس ضماناً لنتيجة جيدة، لكنه يقول شيئاً عن المعيار المهني الذي يلتزم به الشخص.

يمكنك توجيه نفس السؤال لشركة التأمين للطرف الآخر. شركات التأمين هي إحدى المجموعات التي تلتزم بالسلوكية بشكل صريح.

المساعدة في حالة تعثر المعالجة

إذا لم تتقدم قضيتك، أو لم تحصل على إجابة لما تطلبه؟ يمكنك قراءة ما نقوم به لإعادة تحريك الملف على صفحتنا حول الأضرار الجسدية. انظر أيضاً: تقييم اقتراح التعويض من شركة التأمين.

الأسئلة المتداولة

ما هي مدونة قواعد سلوك معالجة قضايا الأضرار الجسدية (Gedragscode Behandeling Letselschade)؟

مدونة قواعد سلوك تصدر عن مجلس الأضرار الجسدية (De Letselschade Raad) تحدد كيفية معالجة قضية الأضرار الجسدية بشكل مثالي. تتضمن المدونة عشر قواعد سلوك وتم إعدادها بالتعاون مع خبراء في مجال معالجة الأضرار الجسدية.

هل هذه المدونة قانون؟

لا، إنها شكل من أشكال التنظيم الذاتي. لا يمكنك فرض الامتثال لها كما هو الحال مع الالتزام القانوني، لكن المدونة تعد معياراً مقبولاً على نطاق واسع للسلوك اللائق وتلعب دوراً في تقييم سلوك الأطراف.

من يلتزم بهذه المدونة؟

عدد كبير من مقدمي الخدمات يؤيدون هذه المدونة ويطبقونها، بما في ذلك شركات التأمين، والمحامون، ومكاتب معالجة الأضرار الجسدية، وخبراء العمل، ومقدمو خدمات إعادة التأهيل.

ما الذي تتناوله قواعد السلوك العشر؟

تتناول أربعة مبادئ أساسية: الضحية في المركز، التواصل يكون مفهومًا، التعامل بين الأطراف يكون مفتوحًا ومحترمًا حتى عند الاختلاف، وتسوية الأضرار تتم بكفاءة.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم يتم الالتزام بالمدونة؟

اذكر الأمر بوضوح وقدم شكوى إلى المنظمة نفسها؛ معظم المؤيدين لهذه المدونة لديهم نظام للشكاوى. إذا كانت المنظمة تحمل علامة الجودة الوطنية للأضرار الجسدية (Nationaal Keurmerk Letselschade)، فسيتم تقييم الالتزام بالمدونة بشكل دوري.

التذرع بالسلوكية من أمستردام

السلوكية سارية على مستوى البلاد، ولكن بمجرد أن تريد التذرع بها، ستجد نفسك أمام مؤسسات تختلف من مكان لآخر. بالنسبة لسكان أمستردام، يبدو الأمر على النحو التالي.

إذا كنت تعتقد أن شركة التأمين أو ممثل المصالح لا يلتزم بالسلوكية، فاطلب أولاً تقييم ملفك مجاناً لدى Het Juridisch Loket Amsterdam (مكتب الاستشارات القانونية) (Wibautstraat 3, 1091 GH Amsterdam)، هاتف 0900-8020. يمكنهم تقييم ما إذا كان هناك خلاف حول التعويض – وهذا مسموح به – أو معاملة لا يمكن قبولها. انظر مكتب الاستشارات القانونية أمستردام.

إذا لم تسفر الشكوى عن شيء وظل ملفك معلقاً، يمكنك تقديم نقطة خلاف محددة إلى المحكمة. بالنسبة لأمستردام، هذه هي Rechtbank Amsterdam (محكمة المقاطعة)، Parnassusweg 220, 1076 AV Amsterdam (هاتف 088-361 1000). انظر rechtspraak.nl.

إذا طال أمد التسوية لدرجة أنك تواجه مشاكل مالية في أمستردام، يمكنك الاستفسار لدى Gemeente Amsterdam (بلدية أمستردام) بشأن المساعدة الاستثنائية: amsterdam.nl. اذكر أن هناك قضية أضرار جسدية جارية، لأن الدفع لاحقاً يمكن أن يتم احتسابه.