Herstelgerichte dienstverlening: hulp die verder gaat dan geld
Na een ongeval gaat vrijwel alle aandacht naar de vraag hoeveel geld er komt. Begrijpelijk, maar het is niet het enige dat telt. Wie maandenlang uitvalt, verliest meer dan inkomen: het overzicht, het werkritme, soms het vertrouwen dat het ooit weer goed komt.
Herstelgerichte dienstverlening is de tak van de letselschadepraktijk die zich daarop richt. In de omschrijving van De Letselschade Raad is het “gericht op het (functioneel) herstel van een persoon met letselschade”.
Meer dan medisch herstel
Het gaat nadrukkelijk niet alleen om genezing. Herstelgerichte dienstverlening omvat ook praktisch, psychologisch, emotioneel en sociaal herstel – inclusief het terugkrijgen van vertrouwen en autonomie.
In de praktijk betekent dat concrete dingen: hulp bij het regelen van voorzieningen, begeleiding bij de terugkeer naar werk, ondersteuning thuis, of iemand die de coördinatie overneemt zolang u dat zelf niet kunt.
Wie het levert
Het zijn professionele dienstverleners, geen vrijwilligers en geen onderdeel van de verzekeraar. Sinds oktober 2022 bestaat er een eigen beroepsorganisatie: de Vereniging Herstelgerichte Dienstverleners (VHD).
Herstelgerichte dienstverleners behoren ook tot de groepen die de Gedragscode Behandeling Letselschade onderschrijven.
Wie het betaalt
Dit is het punt dat het vaakst wordt gemist. Herstelgerichte dienstverlening kent een vergoedingsplicht bij de aansprakelijke partij en/of verzekeraar. Het komt dus niet uit uw eigen zak en het is evenmin een bedrag dat later van uw schadevergoeding wordt afgetrokken als ware het een voorschot.
De achterliggende gedachte is dat schade regelen meer is dan geld uitbetalen. Snellere en betere re-integratie beperkt de schade – dat is ook in het belang van de verzekeraar.
Hoe u het ter sprake brengt
Wacht niet tot de verzekeraar erover begint, want dat gebeurt lang niet altijd. Vraag er zelf naar, en doe dat vroeg: hoe eerder herstelgerichte hulp start, hoe meer het oplevert.
Benoem concreet waar u vastloopt – niet “ik red het niet”, maar “ik kan de trap niet op”, “ik kom er met mijn werkgever niet uit over aangepast werk”, “de administratie stapelt zich op”. Dat maakt het voor de behandelaar makkelijker om de juiste dienstverlener in te schakelen.
Het vervangt uw schadevergoeding niet
Herstelgerichte dienstverlening staat naast de financiële afwikkeling; het is complementair aan de vergoeding, geen alternatief. Laat u dus niet aanpraten dat u “al hulp krijgt” en daarom met minder genoegen moet nemen. Uw schadeposten worden op de gewone manier vastgesteld. Zie een schadevoorstel beoordelen.
Herstelgerichte dienstverlening in Amsterdam
Herstel speelt zich af waar u woont: bij u thuis in Amsterdam, bij uw werkgever en bij de voorzieningen in de gemeente. Daarom is het de moeite waard te weten welke loketten in Amsterdam hierbij horen.
Voor voorzieningen die niet onder de aansprakelijkheid vallen – woningaanpassingen, vervoer, huishoudelijke ondersteuning via de Wmo – is de Gemeente Amsterdam het aanspreekpunt. Meld daarbij altijd dat er een letselschadezaak loopt: gemeente en verzekeraar kunnen kosten onderling verrekenen, en u wilt niet dat de een naar de ander wijst. De actuele informatie staat op amsterdam.nl.
Weet u niet of een bepaalde vorm van hulp door de verzekeraar betaald moet worden of via de gemeente loopt, dan kunt u dat gratis laten uitzoeken bij Het Juridisch Loket Amsterdam (Wibautstraat 3, 1091 GH Amsterdam), telefoon 0900-8020. Zie het juridisch loket amsterdam.
Blijft de verzekeraar weigeren herstelgerichte hulp te vergoeden terwijl de aansprakelijkheid vaststaat, dan kunt u dat als afgebakend punt voorleggen aan de rechter. Voor inwoners van Amsterdam is dat de Rechtbank Amsterdam, Parnassusweg 220, 1076 AV Amsterdam. Zie rechtspraak.nl.
Deze informatie is algemeen van aard en geen juridisch advies over uw persoonlijke situatie. Gecontroleerd in augustus 2026 aan de hand van de publicaties van De Letselschade Raad over herstelgerichte dienstverlening.