Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL): wat mag u verwachten?
Wie letsel oploopt door toedoen van een ander, komt terecht in een traject waarin de andere partij en diens verzekeraar veel bepalen. Hoe snel er contact wordt opgenomen, of u begrijpt wat er gebeurt, of u serieus wordt genomen: dat hangt sterk af van hoe de behandelaar zijn werk doet.
De Gedragscode Behandeling Letselschade, kortweg de GBL, legt vast hoe dat idealiter verloopt. De code is opgesteld door De Letselschade Raad, samen met professionals uit de letselschadepraktijk.
Geen wet, wel een norm
De GBL is geen wetgeving. Het is een zelfregulerende code die door een groot aantal dienstverleners wordt onderschreven en gehanteerd: verzekeringsmaatschappijen, advocaten, letselschadebureaus, arbeidsdeskundigen en aanbieders van herstelgerichte dienstverlening.
Dat onderscheid is praktisch belangrijk. U kunt bij de rechter geen nakoming van de gedragscode afdwingen zoals u dat met een wettelijke verplichting zou doen. Maar de code is wel een breed gedragen maatstaf voor wat behoorlijk handelen is, en die maatstaf weegt mee in de beoordeling van hoe een partij zich heeft opgesteld.
Waar de tien gedragsregels over gaan
De code bestaat uit tien gedragsregels. De rode draad daarin is te herleiden tot vier uitgangspunten:
- Het slachtoffer staat centraal. De behandeling is er voor de persoon met het letsel, niet andersom.
- Communicatie is begrijpelijk. Wat er gebeurt en waarom, wordt uitgelegd in taal die u kunt volgen.
- Openheid en respect tussen partijen, ook als ze het niet eens zijn. Onenigheid over de schade is normaal; onheuse bejegening niet.
- De schaderegeling verloopt efficiënt. Vertraging zonder reden hoort er niet bij.
Wat u ermee kunt in uw eigen zaak
De GBL geeft u een taal om iets aan te kaarten wat anders vaag blijft. In plaats van “ik voel me niet serieus genomen” kunt u benoemen dat de behandelaar de gedragscode onderschrijft en dat zijn handelen daar niet mee spoort: geen reactie op brieven, beslissingen zonder uitleg, of een toon die nergens op slaat.
Loopt het vast, dan zijn er twee routes. U kunt klagen bij de organisatie zelf – de meeste onderschrijvers hebben een klachtenregeling. En als de organisatie het Nationaal Keurmerk Letselschade voert, dan wordt naleving van de GBL periodiek getoetst; zie onze pagina over het Nationaal Keurmerk Letselschade.
Controleer of uw behandelaar de code volgt
Voordat u een belangenbehartiger inschakelt, is het de moeite waard te vragen of hij de GBL onderschrijft en of hij in het register van De Letselschade Raad staat. Dat is geen garantie op een goede afloop, maar het zegt wel iets over de professionele standaard waaraan iemand zich bindt.
Dezelfde vraag mag u aan de verzekeraar van de tegenpartij stellen. Verzekeraars zijn een van de groepen die de code uitdrukkelijk onderschrijven.
Hulp bij een vastgelopen behandeling
Komt uw zaak niet vooruit, of krijgt u geen antwoord op wat u vraagt? Op onze pagina over letselschade leest u wat wij doen om een dossier weer in beweging te krijgen. Zie ook: een schadevoorstel van de verzekeraar beoordelen.
Deze informatie is algemeen van aard en geen juridisch advies over uw persoonlijke situatie. Gecontroleerd in augustus 2026 aan de hand van de publicaties van De Letselschade Raad.