Ontevreden over de afwikkeling van uw letselschadezaak? Er zijn verschillende mogelijkheden om te klagen over verzekeraars, letselschadebureaus of andere betrokken partijen.
Klachten over verzekeraars
Als u ontevreden bent over de behandeling door een verzekeraar, zijn er verschillende stappen.
Interne klachtenprocedure
Elke verzekeraar heeft een interne klachtenprocedure. Dit is de eerste stap.
- Dien de klacht schriftelijk in
- Beschrijf concreet wat er mis is gegaan
- Termijn voor reactie: meestal 4-6 weken
- Bij afwijzing: externe klachtmogelijkheden
Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening)
Kifid behandelt klachten over financiële dienstverleners, waaronder verzekeraars.
Procedure Kifid
| Fase | Beschrijving | Doorlooptijd |
|---|
| Bemiddeling | Poging tot schikking | Ca. 3 maanden |
| Geschillencommissie | Bindend oordeel | Ca. 6-12 maanden |
| Commissie van Beroep | Hoger beroep (beperkt) | Ca. 6 maanden extra |
Voordelen Kifid
- Laagdrempelig en goedkoop (€50 klachtgeld)
- Uitspraak kan bindend zijn
- Geen advocaat nodig
Klachten over letselschadebureaus
Ook over uw eigen belangenbehartiger kunt u een klacht indienen.
Letselschadeadvocaat
- Kantoorklacht: eerst bij het kantoor zelf
- Deken: klacht bij de Deken van de Orde van Advocaten
- Tuchtrecht: Raad van Discipline kan sancties opleggen
Niet-advocaat letselschadebureaus
- Keurmerk Letselschade: klacht bij Stichting Keurmerk Letselschade
- NIVRE: klacht bij Nederlands Instituut Van Register Experts
- Civiele rechter: bij ernstige wanprestatie
Klachten over medisch adviseurs
Bij klachten over het functioneren van een medisch adviseur zijn er verschillende mogelijkheden.
Klachtmogelijkheden
- Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (als BIG-geregistreerd)
- Klacht bij de opdrachtgever (verzekeraar)
- GAV (Gemeenschappelijke Adviescommissie Verzekeringen)
Klachten over deskundigen
Medisch deskundigen en andere experts kunnen ook onderwerp zijn van klachten.
Mogelijkheden
- LRGD (Landelijk Register Gerechtelijk Deskundigen)
- NVMSR (Nederlandse Vereniging Medisch Specialistische Rapportage)
- Tuchtcollege (bij artsen)
- Rechter (bij bezwaar tegen rapport)
Overheidsinstanties
Voor bepaalde klachten kunt u terecht bij overheidsinstanties.
Instanties
| Instantie | Type klacht |
|---|
| Autoriteit Persoonsgegevens | Privacy-schendingen |
| AFM | Marktgedrag verzekeraars |
| DNB | Soliditeit verzekeraars |
| Nationale Ombudsman | Overheidsinstanties (UWV, SVB) |
Civiele procedure
Bij ernstige geschillen kan een civiele procedure noodzakelijk zijn.
Wanneer naar de rechter?
- Afwijzing aansprakelijkheid ondanks bewijs
- Onredelijk lage aanbiedingen
- Extreme vertragingen
- Wanprestatie belangenbehartiger
Tips bij klachten
- Documenteer alles: correspondentie, telefoongesprekken, afspraken
- Stel termijnen en houd deze bij
- Wees concreet in uw klacht
- Begin met de interne klachtenprocedure
- Laat u adviseren over de beste klachtroute
- Houd rekening met de doorlooptijd van klachtprocedures
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe dien ik een klacht in tegen mijn verzekeraar over de afwikkeling van mijn letselschade?**
Begin met de interne klachtenprocedure van de verzekeraar. Stuur een schriftelijke klacht met een duidelijke beschrijving van het probleem en eventuele bewijsstukken. De verzekeraar heeft meestal 4 tot 6 weken om te reageren. Als u niet tevreden bent met de uitkomst, kunt u uw klacht voorleggen aan het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Dit is een laagdrempelige en relatief goedkope optie (€50 klachtgeld).
**Wat kan ik doen als mijn letselschadeadvocaat mijn zaak niet goed behandelt?**
Probeer eerst een klacht in te dienen bij het kantoor van de advocaat zelf. Als dit niet helpt, kunt u een formele klacht indienen bij de Deken van de Orde van Advocaten. Voor ernstige gevallen kunt u terecht bij de Raad van Discipline, die sancties kan opleggen. Daarnaast kunt u overwegen om civielrechtelijk actie te ondernemen als er sprake is van wanprestatie.
**Hoe lang duurt het voordat Kifid een uitspraak doet over mijn klacht?**
De doorlooptijd bij Kifid varieert. De bemiddelingsfase duurt ongeveer 3 maanden. Als bemiddeling niet lukt, gaat de zaak naar de Geschillencommissie, die binnen 6 tot 12 maanden een bindend oordeel kan geven. In uitzonderlijke gevallen is hoger beroep mogelijk bij de Commissie van Beroep, wat nog eens ongeveer 6 maanden extra kan duren.
**Kan ik een klacht indienen tegen een medisch adviseur die voor de verzekeraar werkt?**
Ja, dat kan. Als de medisch adviseur BIG-geregistreerd is, kunt u een klacht indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Daarnaast kunt u ook een klacht indienen bij de opdrachtgever van de medisch adviseur, meestal de verzekeraar. Voor specifieke klachten over verzekeringsgeneeskundige rapportages kunt u terecht bij de GAV (Gemeenschappelijke Adviescommissie Verzekeringen).
**Wanneer is het zinvol om een civiele procedure te starten tegen een verzekeraar?**
Een civiele procedure is zinvol als de verzekeraar aansprakelijkheid afwijst ondanks duidelijk bewijs, onredelijk lage schadevergoedingen aanbiedt, of als er sprake is van extreme vertragingen. Ook bij wanprestatie van uw belangenbehartiger kan een civiele procedure nodig zijn. Overweeg deze stap pas na het doorlopen van andere klachtprocedures, zoals de interne klachtenprocedure en Kifid.
**Wat zijn de kosten van het indienen van een klacht bij Kifid?**
Het indienen van een klacht bij Kifid kost €50. Dit bedrag wordt klachtgeld genoemd. Dit is relatief laag in vergelijking met andere juridische procedures. Als u wint, kan het klachtgeld soms worden vergoed door de tegenpartij. Het voordeel van Kifid is dat u geen advocaat nodig heeft, wat de kosten verder beperkt.
**Kan ik een klacht indienen over een letselschadebureau dat geen advocaat is?**
Ja, dat kan. Als het letselschadebureau aangesloten is bij het Keurmerk Letselschade, kunt u een klacht indienen bij de Stichting Keurmerk Letselschade. Voor bureaus die zijn aangesloten bij het NIVRE (Nederlands Instituut Van Register Experts), kunt u daar een klacht indienen. Bij ernstige wanprestatie kunt u ook overwegen om civielrechtelijk actie te ondernemen.
### TL;DR
Als u ontevreden bent over de afwikkeling van uw letselschadezaak, kunt u verschillende stappen ondernemen. Begin met de interne klachtenprocedure van de betrokken partij, zoals de verzekeraar of het letselschadebureau. Voor verdere stappen kunt u terecht bij instanties zoals Kifid, de Deken van de Orde van Advocaten, of het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg, afhankelijk van de aard van de klacht.
### Key Takeaways
- Begin altijd met de interne klachtenprocedure van de betrokken partij voordat u externe stappen onderneemt.
- Kifid is een laagdrempelige en relatief goedkope optie voor klachten over verzekeraars, met een klachtgeld van €50.
- Voor klachten over letselschadeadvocaten kunt u terecht bij de Deken van de Orde van Advocaten of de Raad van Discipline.
- Bij klachten over medisch adviseurs of deskundigen zijn er specifieke instanties zoals het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg en de GAV.
- Een civiele procedure is een laatste redmiddel bij ernstige geschillen, zoals afwijzing van aansprakelijkheid of wanprestatie.