Bij letselschadezaken wordt veel persoonlijke en medische informatie gedeeld. De AVG en het medisch beroepsgeheim stellen grenzen aan wat verzekeraars mogen opvragen en hoe informatie mag worden gebruikt.
Medische informatie en letselschade
Voor de beoordeling van letselschade is medische informatie noodzakelijk. Dit botst met het recht op privacy en het medisch beroepsgeheim.
Spanningsveld
| Belang slachtoffer | Belang verzekeraar |
|---|
| Bescherming privacy | Beoordelen van de claim |
| Beperkte informatie delen | Volledige informatie voor juiste beoordeling |
| Geen fishing expeditions | Uitsluiten van fraude en pre-existenties |
Medische machtiging
Verzekeraars vragen vaak om een medische machtiging om informatie op te vragen bij behandelend artsen.
Beperkingen medische machtiging
- U bent niet verplicht een blanco machtiging te tekenen
- U mag de machtiging beperken tot relevante informatie
- Informatie van voor het ongeval: alleen bij concrete aanwijzingen voor pre-existentie
- Informatie mag niet worden gebruikt voor andere doeleinden
Medisch adviseur
Medische informatie wordt beoordeeld door de medisch adviseur van de verzekeraar. Deze is gebonden aan het medisch beroepsgeheim en mag alleen relevante conclusies delen met de schadebehandelaar.
AVG en letselschade
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) stelt eisen aan de verwerking van persoonsgegevens.
Rechten van betrokkenen
| Recht | Toepassing bij letselschade |
|---|
| Inzagerecht | U mag inzien welke gegevens de verzekeraar heeft |
| Correctierecht | Onjuiste gegevens kunnen worden gecorrigeerd |
| Verwijderingsrecht | Beperkt bij lopende claims |
| Beperking verwerking | Bij bezwaar tegen bepaald gebruik |
Sociale media onderzoek
Verzekeraars monitoren soms sociale media van slachtoffers. Dit roept privacyvragen op.
Wat mag wel en niet?
- Openbare informatie: mag worden bekeken, maar beperkt worden gebruikt
- Vriendschapsverzoeken: niet toegestaan om te infiltreren
- Doorlopend monitoren: alleen bij concrete fraudevermoedens
- Privéberichten: niet toegestaan zonder toestemming
Particulier onderzoek
Bij vermoedens van fraude kan de verzekeraar een particulier onderzoek instellen.
Voorwaarden
- Alleen bij concrete aanwijzingen voor fraude
- Proportioneel en subsidiair
- Gedragscode Persoonlijk Onderzoek van toepassing
- Betrokkene moet achteraf worden geïnformeerd
Gedragscode Behandeling Letselschade
De GBL bevat ook regels over privacy en informatieverstrekking.
Kernpunten
- Alleen noodzakelijke informatie opvragen
- Medische informatie via medisch adviseur
- Geen disproportionele onderzoeken
- Respectvolle behandeling van het slachtoffer
Klachtmogelijkheden
Bij privacyschendingen zijn er verschillende klachtmogelijkheden.
Instanties
| Instantie | Type klacht |
|---|
| Autoriteit Persoonsgegevens | AVG-schendingen |
| Kifid | Klachten over verzekeraars |
| Stichting Privacy | Algemene privacy-issues |
| Tuchtcollege | Schending medisch beroepsgeheim |
Tips
- Teken geen blanco medische machtiging
- Vraag inzage in uw dossier bij de verzekeraar
- Beperk sociale media-activiteiten niet onnodig (dit kan verdacht overkomen)
- Meld verdachte praktijken bij de Autoriteit Persoonsgegevens
- Schakel een letselschadeadvocaat in die de privacy-regels kent
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Mag een verzekeraar zomaar al mijn medische gegevens opvragen na een ongeval?**
Nee, een verzekeraar mag niet zomaar al uw medische gegevens opvragen. U bent niet verplicht een blanco medische machtiging te tekenen. De verzekeraar mag alleen relevante informatie opvragen die direct verband houdt met het letsel uit het ongeval. Informatie van vóór het ongeval mag alleen worden opgevraagd als er concrete aanwijzingen zijn voor pre-existente aandoeningen. U heeft het recht om de machtiging te beperken tot specifieke, noodzakelijke gegevens.
**Wat kan ik doen als ik denk dat mijn privacy wordt geschonden door de verzekeraar?**
Als u vermoedt dat uw privacy wordt geschonden, kunt u eerst inzage vragen in uw dossier bij de verzekeraar. Controleer welke gegevens zijn opgevraagd en waarom. Bij onrechtmatige verwerking kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) of het Kifid. Daarnaast kunt u een letselschadeadvocaat inschakelen om uw rechten te verdedigen en eventueel juridische stappen te ondernemen tegen de verzekeraar.
**Mag een verzekeraar mijn sociale media controleren na een letselschadeclaim?**
Verzekeraars mogen alleen openbare informatie op sociale media bekijken, zoals posts die voor iedereen zichtbaar zijn. Ze mogen echter niet vriendschapsverzoeken sturen om toegang te krijgen tot privé-informatie, noch doorlopend uw profiel monitoren zonder concrete aanleiding. Bij vermoeden van fraude mag de verzekeraar beperkt onderzoek doen, maar dit moet proportioneel zijn en achteraf aan u worden gemeld.
**Wat zijn mijn rechten onder de AVG bij een letselschadezaak?**
Onder de AVG heeft u verschillende rechten, zoals het inzagerecht (u mag zien welke gegevens de verzekeraar heeft), het correctierecht (onjuiste gegevens laten corrigeren) en het recht op beperking van verwerking (bij bezwaar tegen bepaald gebruik). Het verwijderingsrecht is beperkt zolang de claim loopt. U kunt deze rechten uitoefenen door een verzoek in te dienen bij de verzekeraar of de Autoriteit Persoonsgegevens.
**Hoe kan ik een medische machtiging veilig tekenen?**
Om een medische machtiging veilig te tekenen, beperk deze tot alleen de informatie die strikt noodzakelijk is voor de beoordeling van uw claim. Vermijd blanco machtigingen en geef aan welke specifieke artsen of behandelingen mogen worden benaderd. U kunt ook een termijn toevoegen, zodat de machtiging niet onbeperkt geldig is. Laat u desnoods adviseren door een letselschadeadvocaat voordat u tekent.
**Wat gebeurt er met mijn medische gegevens nadat de letselschadezaak is afgerond?**
Na afronding van de zaak moet de verzekeraar uw medische gegevens vernietigen of anonimiseren, tenzij er wettelijke bewaartermijnen gelden (bijvoorbeeld voor fiscale of juridische doeleinden). U kunt de verzekeraar vragen om schriftelijke bevestiging dat uw gegevens zijn verwijderd. Mocht dit niet gebeuren, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
**Kan ik bezwaar maken tegen een particulier onderzoek door de verzekeraar?**
Ja, u kunt bezwaar maken tegen een particulier onderzoek als dit disproportioneel is of zonder concrete aanleiding wordt uitgevoerd. De verzekeraar mag alleen onderzoek doen bij vermoeden van fraude en moet zich houden aan de Gedragscode Persoonlijk Onderzoek. U moet achteraf worden geïnformeerd over het onderzoek. Bij onrechtmatig onderzoek kunt u een klacht indienen bij het Kifid of de Autoriteit Persoonsgegevens.
### TL;DR
Bij letselschadezaken is het belangrijk om uw privacy te beschermen, vooral bij het delen van medische gegevens. Verzekeraars mogen alleen noodzakelijke informatie opvragen en moeten zich houden aan de AVG en het medisch beroepsgeheim. U heeft rechten zoals inzage en correctie, en kunt bezwaar maken tegen disproportionele onderzoeken of privacyschendingen.
### Key Takeaways
- Teken nooit een blanco medische machtiging; beperk deze tot relevante informatie.
- Verzekeraars mogen alleen openbare sociale media-informatie bekijken, geen privéberichten of vriendschapsverzoeken sturen.
- U heeft AVG-rechten zoals inzage, correctie en beperking van verwerking van uw gegevens.
- Bij privacyschendingen kunt u klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of het Kifid.
- Schakel een letselschadeadvocaat in voor advies over privacy en het veilig delen van medische gegevens.